El apoyo en ese rubro incluye a hombres y mujeres, menores de edad, adultos y personas de la tercera edad a quienes se ha apoyado en materia jurídica, atención psicológica y de trabajo social.
Tras el despliegue de personal especializado, la dependencia ofrece un trato humano y sensible a quienes acuden a la dependencia, asegurándoles un servicio de calidad, un proceso digno y justo en la búsqueda de la reparación del daño.
La atención y asesoría jurídica que reciben los usuarios contempla todo el proceso, desde la presentación de la denuncia o querella, hasta la integración de la averiguación previa o carpeta de investigación, garantizando la seguridad jurídica y el respeto a los derechos fundamentales de las víctimas del delito.
Durante el proceso, la parte afectada recibe también acompañamiento psicológico en casos de violencia familiar y delitos sexuales, además de asesoría para llevar a cabo el proceso legal y que incluye la denuncia, comparecencia, identificación, careo y revisión médica.
A través del departamento de trabajo social, la dirección de Atención a Víctimas realiza visitas programadas con el objetivo de obtener la mayor información posible que permita conocer el medio social, familiar y económico, así como identificar los factores clave de la problemática que presenta la víctima para entender mejor su situación.
Los horarios de atención en Mérida para este tipo de casos son de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 am y sábado y sábados y domingos de 9:00 am a 16:00 hrs. en la Fiscalía General del Estado.
En la Unidad de Asesoría Jurídica de Valladolid, ubicada en el edificio del Centro Integral de Seguridad Pública y de Justicia (CISP), los horarios de atención son de lunes a viernes de 8:30 a 15:30 hrs. y sábados de 9:00 am a 14:00 hrs.
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